Informacje dla konsumenta

Poniższe informacje przekazujemy na podstawie art. 12 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — przed zawarciem umowy na odległość. Pełne warunki umowy określa Regulamin.

1. Przedsiębiorca

OptiSoft Rafał Sikora, ul. Strażacka 70, 44-237 Stanowice, NIP: 6423264689, REGON: 542664460.
E-mail: info@optienergy.pro, telefon: +48 518 104 519. Pod tymi danymi konsument może również składać reklamacje.

2. Główne cechy świadczenia

• Usługa automatycznej optymalizacji kosztów energii dla domowej instalacji fotowoltaicznej z magazynem energii: system wyznacza i realizuje harmonogramy ładowania/rozładowania magazynu na podstawie cen energii, prognoz pogody i prognozy zużycia gospodarstwa.
• Na czas umowy udostępniamy (użyczamy) urządzenie sterujące — pozostaje ono naszą własnością i podlega zwrotowi po zakończeniu umowy. Dostawa kurierem na nasz koszt.
• Częścią usługi jest Panel Klienta (usługa cyfrowa): podgląd pracy instalacji, harmonogramów i statystyk oszczędności; aktualizacje, w tym zabezpieczeń, zapewniamy przez cały czas trwania umowy.
• Wymagania: falownik hybrydowy z listy wspieranych (aktualnie wybrane modele Deye — lista na stronie), magazyn energii, stały internet w domu i sieć lokalna, w której urządzenie połączy się z falownikiem, gniazdo 230 V.
• Zobowiązanie starannego działania: nie gwarantujemy osiągnięcia określonych oszczędności — rzeczywiste wyniki zależą m.in. od cen energii, pogody i profilu zużycia. Sterowanie falownikiem odbywa się wyłącznie w granicach parametrów producenta i systemu BMS.
• Informacja o gwarancji producenta falownika: usługa steruje falownikiem przez udokumentowany interfejs producenta (Modbus); producent falownika może zajmować własne stanowisko co do wpływu takiego sterowania na jego gwarancję — szczegóły w §6 Regulaminu.

3. Cena i opłaty

• Okres próbny: 14 dni od aktywacji urządzenia — 0 zł. Dostawa urządzenia bezpłatna.
• Jednorazowa opłata aktywacyjna: 100 zł brutto (z VAT) — pobierana dopiero po zakończeniu okresu próbnego, jeżeli nie zrezygnujesz.
• Abonament: 20 zł brutto miesięcznie (z VAT), płatny z góry, od pierwszego dnia po okresie próbnym.
• Poza powyższymi nie ma żadnych ukrytych opłat. Płatności wyłącznie online (Stripe): karta płatnicza (płatność cykliczna) lub BLIK. Nie przyjmujemy gotówki ani płatności za pobraniem.
• Faktura imienna — na żądanie zgłoszone w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym wykonano usługę.

4. Czas trwania umowy i rezygnacja

• Umowa na czas nieoznaczony, rozliczana miesięcznie. Możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez opłat, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego — przyciskiem w Panelu Klienta lub e-mailem.
• Po zakończeniu umowy urządzenie należy zwrócić w ciągu 14 dni (szczegóły i koszty zwrotu — §5 Regulaminu).

5. Prawo odstąpienia od umowy

• Masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Wzór formularza odstąpienia znajduje się w załączniku do Regulaminu; wystarczy też e-mail lub przycisk rezygnacji w Panelu Klienta.
• Dodatkowo, umownie, możesz zrezygnować do końca 14-dniowego okresu próbnego liczonego od aktywacji urządzenia — to uprawnienie szersze niż ustawowe i go nie ogranicza.
• Jeżeli zażądasz rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia, w razie odstąpienia zapłacisz proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia — ponieważ okres próbny jest bezpłatny, będzie to 0 zł.
• Przy odstąpieniu lub rezygnacji w okresie próbnym urządzenie odsyłasz bezpłatnie — dostarczamy opłaconą etykietę zwrotną.

6. Reklamacje

Reklamacje można składać e-mailem (info@optienergy.pro) lub pisemnie. Odpowiadamy w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Procedura — §11 Regulaminu.

7. Usługa cyfrowa — funkcjonalność i kompatybilność

Panel Klienta działa w aktualnych wersjach popularnych przeglądarek (wymagany JavaScript). Usługa współpracuje z falownikami z listy wspieranych publikowanej na stronie i wymaga stałego łącza internetowego w miejscu instalacji. O istotnych zmianach usługi cyfrowej informujemy z wyprzedzeniem; zasady w §7 Regulaminu.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać m.in. z pomocy wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej i powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów; informacje: uokik.gov.pl.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym telemetrii energetycznej, opisuje Polityka prywatności.